云商AI智能外呼系統，通過語音識別技術精準判斷客戶語義，對客戶進行針對性的話術服務。

如今，經過開發全新的云商AI智能客服系統上線啦！

在外呼過程中，當系統判斷到客戶的購買意向時，就會提示客戶要不要轉接人工繼續深入服務。這時候就轉接人工來解決，來促進意向客戶的轉化。

登陸智能電銷機器人管理后臺，依照產品說明過程進行操作，設置好坐席人員，即可隨時等待轉接電話。在于客戶對話的同時，后臺頁面會及時把對話語音轉化為文字，便利人工坐席剖析客戶目的，也能精準了解客戶表達的意思。

假如在外呼的過程中有客戶愿意轉接人工服務，證明客戶對產品的意向仍然是非常明確的，這時候假如能及時跟進，關于成單的可能性也是極大的，所以及時轉接人工服務的功能對企業來說仍然是非常重要的。

電銷機器人轉接人工原理

在遇到解決不了的問題或者是有意向客戶可以促進意向、轉化、甚至是成交的時候，這時需要對接人工，我們在給電話運營商上或者是銀行打電話轉接人工的時候就會有所體會，在我們選擇轉接人工的時候，是與人工的線路接通才能接受到人工服務。那么想要打通人工坐席與客戶通話，需要有另外一條專門線路連接雙方，按1個機器人對應1條外呼線路，則實際轉人工也等于占用(1條并發)，而且必須是專用的1條線路，才能保證線路暢通(使用了該線路，轉人工就轉不出去)，不會錯失客戶電話。

影響電銷機器人轉接人工時客戶體驗因素

1. 對關鍵詞的識別，觸發轉人工的條件設置；

2. 撥打人工坐席的線路質量，能否覆蓋三網(移動、聯通、電信)，保證接通率；

3. 人工坐席是否忙線，能否立馬接起轉接電話、了解客戶問題快速處理；

4. 轉接人工時客戶等待的時間。

適合電銷機器人轉接人工的條件

首先我們知道，電話運營商、銀行以及一些提供服務的行業，需要經常接受人工咨詢、解決問題的一些行業，對于這些提供服務的行業，轉接人工是在問題得不到解決的情況下進行的；在一個就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉接人工。

由于撥打電話的隨機性、產生意向客戶的時間也是隨機的，因此轉人工的坐席數量必須充足、嚴陣以待，才能滿足需要比如說同時有2位客戶有意向需要轉人工，但是只設置了1個人工坐席，那么必然要浪費1次轉接機會，影響到客戶體驗。所以，建議滿足有5人以上的電銷團隊公司開展轉人工業務。