隨著時代的進步，互聯網、醫療、金融、教育、生產行業與人工智能的交匯越來越多，人工智能的發展已經不可阻擋。

智能AI目前主要涉及人類覺得重復、枯燥、易出錯的工作上，目的是減少人工錯誤、運營成本、節約時間，并且提高工作效率、生產力。重要決策性的工作還是人工完成，AI和人工的工作協調已經越來越成熟，人機協同的高效率工作時代已經到來。

人機協同可以表現在很多行業，比如火車站的機器安檢和人工安檢的配合、企業使用機器人初步篩選客戶等。機器人可以最大程度的解決人工日常易出錯、簡單枯燥的工作。

人類目前對人工智能的研究，最主要的兩個目的，首先是想讓機器人有自我判斷意識，再者就是想在任何事物上都可以實現人工智能的自動化。

就拿企業使用機器人篩選客戶來說，也叫智能AI外呼系統，后面就統稱為外呼系統。外呼系統的智能化主要表現在：智能語音識別、自然語音輸出、數據統計、自動標記客戶。下面詳細的介紹一下具體功能。

1. 智能語音識別

在機器人通話過程中，可以智能識別客戶提問，通過數據庫智能的回復客戶問題，并在回復的過程中如果遇到客戶打斷，可以中斷介紹內容再聽取客戶的問題給予回答。

2. 自然語音輸出

主要體現在機器人通話不再是冰冷的機械音，而是由專業的錄音師錄音，實現高品質的人聲的輸出，保證每一通電話都是積極的、陽光的、充滿激情的。

3. 數據統計

外呼系統的后臺可以清楚的看到機器人的工作狀態，比如每日的電話撥打、接通率、接通時間、話費消耗、未撥打表單等等的數據體現。

4. 自動標記客戶

機器人通話過程中會自動識別客戶是否有意向，根據客戶的意向等級進行分類，并通過語音和文字的方式保存與客戶的通話過程。后續方便銷售人員為第二次溝通做準備。

外呼系統中還有很多功能，這里就只介紹比較有特點的功能，總之在人工智能高速發展的時代，外呼系統肯定是越來越先進，而且使用外呼系統可以給企業帶來節約成本、提高效率的好處，總而言之是利大于弊的。