智能外呼的定義到底是什么呢？首先外呼的定義是電銷員通過撥打電話詢問客戶是否需要服務或產品。這么看的話智能外呼就是智能機器人代替人工打電話了，其實并不能這么解釋，我們一起來看看。

首先比較常見的使用智能外呼系統的類型：電銷行業、銀行、客服等。

電銷行業：

因為電銷行業主要的業務是銷售，但是銷售行業的客戶群體很龐大，并不是每個人都有意向咨詢，需要電銷員盲打電話去確定客戶是否有意向，但是盲打的接通率、拒接率、掛斷率都很高，并且需要重復的進行撥號外呼，會浪費很多的時間。

而機器人主要作用是需要在海量的電話里找出有意向的客戶，向客戶傳達企業產品或服務?？梢詭椭婁N員減輕初步篩選的工作，讓員工可以更好的服務有意向的客戶。

機器人同時還要保證每通電話的質量，以文字和語音的方式記錄每一通電話在后臺系統里，并且會根據客戶意向分類為A、B、C客戶。

銀行等金融行業：

銀行和金融行業主要會涉及到一個催促還款、金額變動、活動等等的通知內容，這時候就需要人工呼叫通知客戶，但是銀行或者金融行業的客戶群體是很大的，如果一通一通電話的去通知會很枯燥、耗時。

電話機器人就完全可以代替這一項工作，因為打電話的目的主要是通知對方，并不需要過多的引導或者回答。除此之外類似這類的通知電話都可以用智能外呼系統撥打。

就疫情這段時間，很多城市都會用智能外呼來撥打電話通知打疫苗或者做核酸，所以智能外呼系統相對來說還是很便利的。

客服回訪：

現在很多都是在網上達成合作，那么就會涉及到成交以后的回訪操作，比如：4S店服務評價、保險訂單的確定、外賣平臺的退款核實、B2B網站的訂單核實等業務都會涉及到回訪電話。

這種回訪通常并不繁瑣，基本就是詢問是否是本人操作、對服務進行評價、提醒核對信息等等。目前比較明確，人工去確認的話難免會出現記錯、記漏、記混的時候。

但是智能外呼就不會出現記錯等情況，可以很大程度的減輕客服人員的重復工作。就比如現在打很多客服電話撥通后都是先選擇要辦的業務才進行溝通，必要時候才會轉人工服務，這些都是電話機器人的功勞。

從上面可見，智能外呼并不是代替人工打電話這么簡單，涉及到可以為企業節約成本、減少員工工作量等等好處，而且隨著人工智能不斷的完善，智能外呼系統也在不斷升級，未來可以用在更多的行業里，人工智能的發展已經不可阻擋，在大趨勢智能外呼肯定會在各大企業內普及。