銷售人員在大多數人來看就是很會說話、通俗點講就是會“忽悠”。給人一種張開就來、能言善辯的印象。優秀的銷售員口才好是必然的，但是口才并不是天賦，而是需要大量的實踐去積累的。練出好口才需要的過程是什么樣子的呢？

1. 面對客戶提問不會說

業務員出現這種情況多數為業務不熟悉，畢竟銷售主要的目的是為了成單，銷售語言話術都是需要專業知識的，并且要經過一定的學習實踐才能掌握。單一的去背話術，就會顯得溝通很生硬、像是上學背書的感覺。

所以想要突破這個階段就需要足夠的自信，面對客戶的問題要敢說，說錯話了不要擔心、不要害怕。誰都有說錯話的時候，最差的后果就是客戶不成交，大方解釋說自己剛來不太熟練，也并不會有人為難你?？赡苓@次不成交，等熟練了再聯系就成交了呢。

2. 想要成單說話要委婉

很多時候雖然成單是目地，但是不能表現的太明顯了，這樣就會給客戶一種為什么一直想讓我掏錢的感覺。這個階段就好像是你認識這個字但是你寫不出來的感覺，你是掌握了專業的知識，但是你表達的核心就是“我們的產品很好，快點付錢吧”。

所以想解決說話委婉的問題，完全就需要你對客戶的揣摩，需要你明白客戶想聽到什么話，怎么樣才能打動客戶，而不是一味的介紹自己的產品，客戶既然愿意聽你講肯定是相信你的產品，相信客戶也會貨比三家，你需要做的就是讓客戶覺得你是最靠譜的，有時候可以成單客戶并不是信任產品而是信任銷售員。

3. 打破成單就是成功的思維

可能這個階段已經掌握了足夠的專業知識，面對客戶也可以婉轉的聊天，但是面對大客戶還是獲取不到信任，首先大客戶和小客戶的關心重點不同，小客戶可能你說話讓他舒服了，可能就會獲得信任進行成單交易。而大客戶往往不是老板直接和你溝通，往往他們更關注的是產品價格、產品優勢等綜合因素。

那么這個問題想要解決則需要打破固有的成單交易就算成功的思維，因為小客戶需求量并不大，談下一個大客戶比談下十個小客戶的成就感更強，那么面對大客戶更重要的是維護關系，而不是用固有的成單思維去聊天，因為和你對話的人大多數是沒有決定權的，短期內成單很難實現，所以維護客戶關系也很重要。

4. 快速熟絡讓客戶感到親切

進入這個階段就可以算是一名優秀的銷售人員了，通過一通電話或者一次見面就可以快速獲取客戶信任，整個聊天過程不會讓客戶覺得你是為了推銷產品、而是像是老朋友見面聊聊天，放下心里的戒備。

想要達到這個程度需要的時間很漫長，首先快速熟絡最好的方式就是興趣，這就需要你什么都懂一點，你可以不精通但是不能什么都不懂，和客戶聊起來完全可以說略知一二，這樣客戶就會跟你講，快速拉近和客戶的距離。但是當然不要和客戶的觀點發生沖突，讓客戶感覺和你聊天很痛快。

而且主動權往往都在你手中，可以陪客戶聊個大概就告訴客戶有工作在身，不能盡興，改天在探討。再這中間在穿插著帶著介紹自家產品，客戶有興趣自然會再次和你聯系。

以上的階段都是從小白銷售到優秀銷售的必經過程，雖然銷售門檻不高，但是想做一個優秀的銷售并不是很容易的，而且在現在這個人工智能高速發展的社會，智能外呼機器人的出現也幫助銷售解決了很多重復且枯燥的任務，如果對智能外呼機器人感興趣可以看看我其他文章。