據預測，到2022年，美國90%的商業互動行為都由數字助手來完成，在我國以AI+語音交互技術為核心的智能產品也正逐漸應用于各大行業領域。

基于“將人工智能技術造福企業”的共同目標，栩成云商發布了“AI智能電話交互”解決方案。該方案由云商的AI智能電話設備與云商的AI智能語音機器人平臺構成。運行起便引起服務、銷售、城市管理等各領域的關注與應用。

智能電話機器人的優勢所在：

一：自動應答80%的客戶咨詢

客戶在撥打電話后，智能機器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動轉人工客服解答。

這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業節省50%以上人力，并提供全天服務。

以餐飲行業為例，采用AI智能電話交互能實現自助訂餐，提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。

根據使用前后數據對比，發現：
門店話務量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。
與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節省數萬元的用工成本。

二：提升10倍以上錄音質檢效率

熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析，以往采用聽錄音的方式。

AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速“讀錄音”，大大提高工作效率

二：AI智能電話設備

在AI智能電話交互方案中，除了云商的AI智能語音機器人平臺，一體化AI智能電話設備也發揮了不可或缺的重要作用。

作為企業（門店）側的電話接入點，它不光提供傳統電話接口和IMS電話網絡接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業務；并通過語音處理、斷網緩存、斷點續傳等技術，提升語音機器人識別率，實現錄音零丟失。

栩成傳媒 · 云商AI

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