電話機器人是基于自然語言處理，語音識別和合成，對話管理及知識圖譜等多種技術的綜合應用來實現電話機器人的智能對話和自動化服務。電話機器人能提供全天候的服務，一致的服務質量，收集和分析相關數據，降低企業成本和人力需求，還能提升客戶體驗感，提高工作效率和靈活性。

我們分析一下電話機器人能帶來正面增長的業務類型。雖然電話機器人可以適用于許多不同類型的業務，但在選擇電話機器人前，公司或企業最好能進行充分的市場調研和實際試驗，確保其能夠為業務帶來正面影響。在選擇電話機器人時，不同公司不同類型業務做選擇時應考慮到公司目標、客群需求等。我們可以從呼入、呼出兩大類需求來綜合分析：

01智能呼入

智能呼入是指在通訊系統中，通過智能技術對來電進行處理和分配的功能。當有電話呼入時，工作時間可以設置成默認人工接聽，超過設定時間無人接聽，可轉為AI智能對話；非工作時間默認AI接聽，由AI智能對話來解答簡單、標準化問題，AI不能解決的問題再由人工介入，轉人工時無人接聽會由AI轉接到第一負責人。AI與用戶會話記錄可以通過微信推送負責人，做到不錯過每一通電話。

智能呼入主要應用在AI接待（簡單客服），AI接待可以幫助每個中小企業低成本打造自己的AI電話數字門戶，利用輕量化AI解決簡單、標準化的問題。實施AI接待不僅能提高企業形象和服務效率，更不會錯過每一個客戶來電。適合需要通過AI接待來解決標準化問題、輔助人工服務進而提升企業品牌形象的一些企業，如：汽車4S店、餐飲實體店、政務服務中心等。

02智能呼出

智能呼出是一種基于人工智能技術的通信功能，可以自動撥打電話或發送消息給指定的聯系人，而無需人工操作。它不僅具備AI電話營銷的能力，也能進行AI通知、回訪、隨訪、滿意度調研等。

智能呼出的主要應用在AI營銷和AI通知，AI營銷是基于呼出智能+智能CRM實現的應用場景，更多應用在私域會員營銷。不僅能為私域會員提供AI自動化精細化的運營服務，還能提高私域會員用戶的復購率。企業CRM管理系統根據會員畫像實現AI自動化的營銷，如生日AI電話關懷、沉默會員客戶AI電話喚醒（電話送券）、特殊節日電話關懷送券等活動，適合需要大量粘性客戶的企業使用，如：流媒體平臺、音樂平臺等訂閱型服務企業和銀行、保險公司和投資機構等金融服務企業等。

AI通知是基于呼出智能所實現的另外一種應用場景。AI通知是具有結果反饋功能的，如電話是否接通？接通以后說了什么？用戶的訴求是什么？這些都可以從AI通知過程中收集反饋，還能通過匯總、分類通知結果來更好地輔助人工完成通知任務。AI通知適合在需要對大量客戶進行發布通知的企業中使用，如快遞公司，醫院等。

總之，有意向的企業可以結合自己的業務類型，參考上述適用企業或業務來決定是否使用電話機器人。