智能外呼的出現標志著人工智能開始進入電銷領域，機器人通過電話實現真人式的銷售溝通，還可以主動篩選意向客戶，將客戶按照意向分類，便于人工二次追單。

從功能上來看，智能外呼能做到自動撥打用戶電話，識別語義，自動分類用戶，與用戶互動，篩選出高意向的用戶。

從外呼場景來看，智能外呼可以完成電銷、催收、通知、回訪、核驗等任務，那么智能外呼有什么優勢呢？

1、節省人工時間，降本增效。

時間就是生命，效率就是金錢。智能外呼能運用真人語音智能回答客戶的疑問，能釋放人工80%以上的時間，以更低的成本服務更多的客戶。

2、解決常見問題，提高效率。

機器人運用AI技術理解用戶意圖，匹配話術及知識庫內容完成溝通交互，能代替人工客服重復性勞動提高效率。人工客服則可以處理更加復雜的問題，提高服務體驗。

3、永不離職，沒有管理負擔。

教過的知識，機器人不會忘，能將信息傳遞更準確，服務質量高，全年無休，永不離職。而且機器人不會受情緒影響，管理人員無需花費太多精力來管理機器人員工。

4、標準化執行，限制人為錯誤。

機器人在設置好話術和知識內容之后便可以完全標準化的按照該內容與客戶溝通交互，不會出現服務偏差，不易出現問題。

電話作為企業與客戶最主要的觸達方式，每天需要接觸海量的客戶，如果全部使用人工操作，勢必需要大量的人力成本，不利于企業降本發展。

且在增效方面，人工的效率顯然低于使用智能外呼，且未來隨著AI技術水平的進一步提升，智能外呼所能達到的替代面將更廣，也將在企業內逐步達到普及。