智能外呼和傳統人工外呼的共同目的是實現對客戶的有限管理。在此之前,世界上幾乎所有的公司都使用手動外呼,手動外呼和智能外呼即使是相同的,也是不同的。那么兩者在哪里才是兩者的根本區別。
首先,它可以顯著提高工作效率。人工出庫系統要求銷售人員接聽電話。系統配合銷售人員通過篩選刪除號碼、大數據分析等方式對客戶進行跟蹤。其工作的主體是銷售人員。因為智能電話機器人的通話次數會比人工通話次數多,而一般公司配備的電話營銷團隊,每人每天的通話次數絕對有限,通話接通率并不高??梢哉f,依靠人工調用的確是費時費力的。
AI人工智能外呼,能夠利用大數據智能搜索意向客戶致電,一者為尋找線索節省了時間,二者智能外呼是機器人直接外呼他能夠模擬真人語音,而外呼數量也大大超過了人工,可達人工4倍,在這一條件下,將為企業節省諸多成本,包括時間成本、外呼成本,人工成本,線索成本,從根本上節省企業成本,企業就能夠拿來做一些其它方面的事。
AI機器人根據不同的客戶,調整不同的語音技巧,隨時保持熱情真誠的服務。智能手機機器人不像人造人,有各種各樣的原因,如情感,環境,身體。機器人不受環境和情緒的影響,還可以預置Words,并識別客戶提問的關鍵詞,提高工作效率,然后利用大數據分析和人工智能技術幫助企業提高專業水平,為他們服務。與銷售新手相比,企業需要分配更多的人員和時間來讓新手逐漸成長,而智能外呼不需要考慮這個因素。
但需要提到的是,這并不意味著機器人可以取代人類。目前,機器人只能完成相對枯燥、重復、簡單的外呼。機器人不能有效地解決諸如人類口音、復雜問題、語速等因素。但總體來說,它有更多的優勢。