靠譜的外呼系統有哪些功能?外呼系統不像其他實體產品,看得見摸得著,對于我們選購者來說,想要判斷外呼系統的品質并不容易,那么該如何挑選外呼系統呢?
一般來講,建議從功能性、可靠性、應用性、售后維護性等方面來對外呼系統進行挑選,首先第一點要考慮功能性,外呼系統是否具有我們所需求的功能,我們需要外呼系統能夠代替人工進行電話呼叫,記錄分析通話內容,同時能夠完美配合人工以及其他個性化定制需求。那么外呼系統要做到這些至少需要具備的功能有
1.呼叫功能
2.記錄分析集稱CRM
3.通話語音轉文字(對話輪次,客戶關注點標注,客戶意向等級識別,接通率通話時長統計分析等,人機協作功能轉接人工、人工二次外呼、微信推送輔助提示等)
4.個性化定制是否支持話術自主配置 支持AI自主訓練 支持客戶意向分級標準自定義 支持自主設置撥打時間段等
其次要考慮可靠性,外呼系統可靠程度如何是否容易失靈,單看產品應該具備成熟,體現在迭代速度快,產品更新及時且持續,容錯性好,易恢復等特性,另外還應該看研發公司的技術實力,經驗等比如云商的研發團隊,就擁有千萬級并發系統穩定性經驗。
第三點:要考慮產品的應用性,外呼系統的使用是否方便,界面是否友好易理解,上手使用快不快,線路和卡線配置是否便捷,有無完備的使用手冊,有無詳盡的幫助視頻,部署方式是否靈活,CRM數據可視化效果是否簡單易讀,話術配置是否簡單易操作,是否支持移動辦公。
第四點:也一定要考慮產品的售后維護性問題,使用過程中是否支持個性化修改,是否便于后期維護,外呼系統的工作流程及輸出的數據信息等是否透明可追溯比如AI客戶意向分級,到底是按照什么標準劃分的,合不合理。
遇到問題或覺得跟自己預期有出入時,可自行查找原因,省區信息不對稱的層層溝通環節,高效快捷。其中直接跟我們有關的,也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊,應該包含話術配置、AI訓練客戶意向分級等。云商電話機器人提升電銷拓客效能、從海量企業大數據中利用人工智能語音技術,外呼企業客戶劃向目標客戶,篩選出高意向商機,輸送給核心銷售轉化,提升銷售業績。