專業級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語

音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演

變為“全能行”座席，滿足專業化客服團隊全面管理的需求

利用互聯網的流量優勢，將客戶導入到網站，引導其注冊為用戶，了解產品。

通過電話，對注冊用戶進行回訪，并完成后續課程推介和購買，已成為在線

教育企業“流量變現”的標準營銷模式。學生開始上課后，班主任和教師、學

生之間，關于學習安排有大量溝通內容，都是通過呼叫中心進行的

逾期前自動語音提醒：利用自動語音通知服務，自動發起對客戶的還款提醒，可及

時提醒客戶還款或者繳費。 逾期后（M1、M2階段）：采用人工催收方式，將企業的

CRM與呼叫中心進行對接，實現對催收撥打行為的全流程管理，提高效率

很多金融企業在全國各地設有分支機構，其營銷人員了解本地客戶，有較高的營銷積

極性。如何發揮他們的優勢，又能對服務質量做統一監管，是很多金融企業都在思考的

問題。利用呼叫中心接入總部統一的CRM平臺，各地的營銷人員可以在自己的電腦、手

機、PAD上直接點擊外呼聯系客戶（號碼對座席員不可見），在保護用戶隱私和數據安

全的同時，也能實現對全國業務的統一監管

專業級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語

音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演

變為“全能行”座席，滿足專業化客服團隊全面管理的需求

利用互聯網的流量優勢，將客戶導入到網站，引導其注冊為用戶，了解產品。

通過電話，對注冊用戶進行回訪，并完成后續課程推介和購買，已成為在線

教育企業“流量變現”的標準營銷模式。學生開始上課后，班主任和教師、學

生之間，關于學習安排有大量溝通內容，都是通過呼叫中心進行的