專業級呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語
音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演
變為“全能行”座席,滿足專業化客服團隊全面管理的需求
利用互聯網的流量優勢,將客戶導入到網站,引導其注冊為用戶,了解產品。
通過電話,對注冊用戶進行回訪,并完成后續課程推介和購買,已成為在線
教育企業“流量變現”的標準營銷模式。學生開始上課后,班主任和教師、學
生之間,關于學習安排有大量溝通內容,都是通過呼叫中心進行的
逾期前自動語音提醒:利用自動語音通知服務,自動發起對客戶的還款提醒,可及
時提醒客戶還款或者繳費。 逾期后(M1、M2階段):采用人工催收方式,將企業的
CRM與呼叫中心進行對接,實現對催收撥打行為的全流程管理,提高效率
很多金融企業在全國各地設有分支機構,其營銷人員了解本地客戶,有較高的營銷積
極性。如何發揮他們的優勢,又能對服務質量做統一監管,是很多金融企業都在思考的
問題。利用呼叫中心接入總部統一的CRM平臺,各地的營銷人員可以在自己的電腦、手
機、PAD上直接點擊外呼聯系客戶(號碼對座席員不可見),在保護用戶隱私和數據安
全的同時,也能實現對全國業務的統一監管
專業級呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語
音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演
變為“全能行”座席,滿足專業化客服團隊全面管理的需求
利用互聯網的流量優勢,將客戶導入到網站,引導其注冊為用戶,了解產品。
通過電話,對注冊用戶進行回訪,并完成后續課程推介和購買,已成為在線
教育企業“流量變現”的標準營銷模式。學生開始上課后,班主任和教師、學
生之間,關于學習安排有大量溝通內容,都是通過呼叫中心進行的